Información legal · Borrador
Cambios y devoluciones
Aquí encontrarás los plazos y condiciones para solicitar la revisión o el cambio de un producto.
Última actualización del borrador: 7 de septiembre de 2026Novedades o defectos
Puedes reportar fallos o defectos durante los 30 días calendario posteriores a la recepción. Comunícate por el mismo canal de WhatsApp utilizado para la compra e identifica el pedido y el producto.
APAPACHO solicitará únicamente la información necesaria para revisar el caso y comunicará por escrito la solución correspondiente.
Cambio por otro modelo
Puedes solicitar un cambio dentro del término de 15 días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
El producto debe estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado y con sus componentes y empaque. Los artículos que no cumplan estas condiciones estarán sujetos a revisión conforme a la normativa aplicable.
Costos de transporte
Cuando el cambio de modelo sea solicitado por decisión del cliente, el cliente asume los costos de envío y retorno. Si existe un defecto o un error atribuible a APAPACHO, la responsabilidad y los costos se determinarán de acuerdo con la revisión del caso y la normativa vigente.
Solución del caso
La solución comercial habitual de APAPACHO es el cambio del producto. Esta política no excluye la devolución, rescisión, restitución u otros derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor de acuerdo con la legislación ecuatoriana.